Accéder à votre compte en ligne Benvenuti. Cliquez sur le bouton “Retour”. Remplissez le formulaire de retour et attendez un peu que votre réclamation soit validée, après quoi le transporteur sélectionné vous contactera. Le formulaire de retour doit être placé à l'intérieur de la boîte du produit retourné.
Benvenuti vous offre plus d'options pour les transporteurs, il vous suffit d'en choisir un dans notre liste. Si vous souhaitez utiliser un autre transporteur qui ne figure pas sur notre liste, tous les frais et la logistique doivent être payés et organisés par vous. Les produits ne peuvent être retournés qu'avec un transporteur express.
*Les retours envoyés par les services postaux ne seront pas acceptés, et nous ne prendrons pas en charge les frais de transport.
Nous n'acceptons que les produits non portés, emballés dans leur boîte d'origine contenant toutes leurs étiquettes. Si ces conditions ne sont pas remplies, nous n'accepterons pas le retour et le produit vous sera renvoyé à vos frais.
La boîte d'origine doit être protégée par une autre boîte ou au moins recouverte d'un sac en plastique épais. Il est strictement interdit d'utiliser du duktape sur la boîte d'origine. Si vous avez plusieurs boîtes, veuillez préparer un seul paquet les contenant toutes. Si la boîte d'origine arrive endommagée, nous vous facturerons 10 euros de remboursement, ce montant correspond au coût de l'emballage.
Conformément à la loi, le consommateur peut renoncer à l'achat sans motif, sans pénalités de tiers dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande. La période de retour commence à partir du jour où vous avez reçu la commande.
Remplissez le formulaire de retour, écrivez la taille que vous souhaitez, et dans les 14 jours suivant l'arrivée du produit retourné, vous recevrez celui demandé.
Si vous avez changé d'avis concernant un modèle, vous pouvez le retourner et passer une nouvelle commande sur notre site. Le remboursement sera traité immédiatement et vous l'obtiendrez sur la même carte que celle que vous avez utilisée pour le paiement initial.
Tous les achats en ligne doivent être retournés au siège social de Benvenuti, str. Anghel Saligny nr. 9 (Parc : Eurobusiness 2), Oradea, Bihor, Roumanie, code postal 410085.
Benvenuti vous remboursera dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis retourné. Si le retour n'est pas accepté, le service client vous contactera pour résoudre la situation.
*Veuillez conserver le reçu fourni par le transporteur jusqu'à l'arrivée de la commande ou, en cas de retour, jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.
Conformément à la loi, l'art. 16 de l'OUG 34/2014, vous ne pouvez pas retourner les produits qui ne sont pas hygiéniques ou sûrs à retourner. Dans cette catégorie se trouvent les produits suivants : chaussettes, collants, sous-vêtements et maillots de bain !
*les produits de cette catégorie ne peuvent être ni repris ni échangés.
Les produits portés ne peuvent pas non plus être retournés. Nous n'acceptons pas les articles usés !
Si vous avez un produit différent, nous le remplacerons à nos frais. Vous serez contacté par le service client immédiatement après réception de la réclamation.
