Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, veuillez vérifier si vos données ont été correctement introduites. Si ce n'est pas le cas, envoyez-nous un e-mail à [email protected].
Malheureusement, vous ne pouvez pas passer de commande par téléphone. Toutes les commandes doivent être passées sur notre site Web, où vous devez introduire correctement toutes les données requises.
Après avoir passé la commande, vous pouvez la suivre en utilisant le numéro de suivi que nous avons fourni.
Si vous avez fait une demande de retour, un numéro de suivi a été généré automatiquement et sous 2 jours ouvrés maximum le transporteur viendra le chercher.
Vous pouvez suivre votre commande en suivant ces étapes : vérifiez votre e-mail de confirmation, ainsi vous saurez si la commande a été passée correctement. Après cela, si la commande est valide, vous recevrez un autre e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande directement sur le site du transporteur en utilisant le numéro de suivi fourni par Benvenuti.
Vous pouvez suivre le colis à l'aide du code de suivi fourni par le transporteur qui a récupéré le colis.
Assurez-vous que toutes vos données sont correctement introduites ; sinon, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected]
Si vous avez dépassé le délai de retour de 14 jours, vous ne pouvez écrire qu'un e-mail à [email protected], et avec un peu de chance, votre demande sera acceptée.
Nous ne pouvons en aucun cas garantir l'acceptation !
Si vous avez passé plus d'une commande en une seule journée, veuillez nous en informer car nous aimerions vous envoyer un seul colis contenant toutes les commandes. Pour cela, envoyez-nous un e-mail à [email protected]. Aidez-nous à rendre cette entreprise plus durable et à réduire les émissions de carbone.
Si vous avez passé une commande mais que vous avez changé d'avis, vous pouvez annuler la commande en écrivant un e-mail à [email protected]. Si la commande est déjà en route, après l'avoir reçue, vous devez effectuer le retour conformément à la politique de retour.
Dans le cas où le produit s'avère défectueux dans les 60 jours de garantie, vous pouvez faire une demande de retour pour celui-ci. Au siège de Benvenuti, nous déciderons comment résoudre la situation.
Si vous avez reçu la commande mais que vous souhaitez retourner les produits, c'est très simple. Le produit doit être dans sa boîte d'origine avec toutes les étiquettes, puis vous devez mettre cette boîte dans un sac ou dans une autre boîte afin qu'elle ne s'abîme pas et la sceller avec du ruban adhésif.
Le cuir suédé est entretenu par des nettoyages réguliers à l'aide d'une brosse sèche naturelle pour enlever la poussière, avec un shampoing spécial détachant puis lorsque le produit est complètement sec vous pouvez appliquer de la couleur en spray. Vous pouvez trouver tous les produits nécessaires ci-dessous :
Le cuir véritable a besoin d'un entretien approprié. Vous devez éviter le contact avec l'eau, pour le nettoyage un shapoo spécial est recommandé. De temps en temps, le cuir véritable a besoin d'être hydraté. Utilisez des crèmes pour cuir appropriées et, après les avoir appliquées, donnez au cuir un beau poli lisse avec une serviette en microfibre douce.
Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement. Vous serez informé des coûts.
Une fois le colis retourné arrivé à notre entrepôt et vérifié, le remboursement sera effectué dans les 10 jours suivants.
Benvenuti SRL a des collaborations continues avec les transporteurs suivants : Cargus, DPD, GLS, Transilvania Post, DHL et autres.
Pour retourner un produit, vous devez entrer sur la page "Retour". Cliquez sur le bouton "Revenir". Ensuite, vous devez remplir le formulaire de retour, ne sautez aucune information demandée. Le retour doit être envoyé à notre adresse avec le transporteur de votre choix, et les frais de retour sont à votre charge. Insérez ce formulaire de retour dans la boîte du produit.
