Dacă nu ai primit confirmarea comenzii prin email, trebuie să te asiguri că ți-ai introdus corect datele. Poți să ne contactezi pentru verificare pe [email protected]
Din păcate nu poți face comandă telefonică. Toate comenzile de pe site-ul Benvenuti trebuie plasate în site, unde trebuie introduse toate datele corect pentru o bună comunicare.
În urma plasării comenzii curierul va intra în cel mai scurt timp în posesia pachetului tău și poți urmări comanda folosind AWB-ul din mailul trimis de noi.
Dacă ai făcut solicitare de retur pentru un pachet, s-a generat un AWB automat și curierul urmează să ridice pachetul în maxim 2 zile lucrătoare.
Poți urmări comanda ta în câțiva pași simpli: verifică-ți mailul cu confirmarea comenzii, așa vei știi că plasarea comenzii a avut succes. După aceea vei primi pe mail un număr de AWB de la curierul care transportă comanda. Poți urmări pachetul folosind numărul de AWB direct pe site-ul curierului.
Poți urmări statusul coletului returnat utilizând AWB-ul generat la returnarea pachetului direct pe site-ul curierului care il transportă.
Asigură-te că ți-ai introdus corect emailul și datele aferente. În cazul în care nu te descurci contactează-ne pe [email protected]
Dacă ești în situația în care ai depășit cele 14 zile pentru returnarea unui produs poți face o solicitare scrisă de retur pe adresă [email protected], unde în caz favorabil returul tău va fi acceptat.
Nu putem garanta acceptarea tuturor retururilor care au depășit termenul limită!
Dacă ai plasat două sau mai multe comenzi în aceeași zi pe site-ul nostru te rugăm să ne anunți pentru a le putea împacheta într-un singur colet. Pentru acest lucru te rugăm să ne contactezi printr-ul mail pe [email protected].
Dacă ai făcut o comandă și te-ai răzgândit, poți anula această comandă făcând o solicitare scrisă într-un mail la adresa [email protected]. Dacă comanda a plecat către tine aceasta nu mai poate fi anulată, în acest caz va trebui să efectuezi procedura de retur.
În cazul în care produsul s-a defectat cât încă se află în cele 60 de zile de garanție poți face o solicitare de retur pentru acesta. La sediul Benvenuti se va decide cum se poate soluționa defectul; prin remediere sau prin înlocuire.
Dacă ai primit comanda și totuși dorești să returnezi produsul, procedeul de împachetare pentru retur este foarte simplu. Pune în cutia originală produsul și ai grijă să nu fie deteriorate etichetele originale ale acestuia, apoi trebuie să îmbraci cutia intr-o punga/cutie care să o protejeze, și să sigilezi cu scotch/ bandă adeziva punga.
Dacă dorești să achiziționezi un produs direct dintr-un magazin Benvenuti, poți afla disponibilitatea acestuia contactând direct magazinul preferat. Numerele de telefon ale fiecărui magazin se găsesc pe site în secțiunea "MAGAZINE"
Pielea întoarsă naturala se întreține prin curățare periodică, cu o perie uscată pentru îndepărtarea prafului, cu șampon special pentru îndepărtarea petelor și a urmelor persistente și apoi se finisează când este complet uscat produsul cu un spray special pentru culoare. Poți achiziționa toate aceste produse de pe site-ul Benvenuti.
>șampon pentru curatare
Pielea naturală are nevoie de o îngrijire specială. Este de evitat contactul cu apa, pentru a o curăța se recomandă să folosești un șampon special pentru piele. Periodic, pielea naturală are nevoie de hidratare. Utilizează creme de întreținere în culoarea potrivită, iar după aplicarea cremei, finisează pielea cu o cârpă moale care să îi dea luciu și să curețe surplusul de cremă.
Primul retur dintr-o comandă achitată cu cardul este gratuit.
În cazul comenzilor achitate ramburs costul de retur este de 15 lei, sumă care va fi redusă din valoarea ce urmează a fi rambursată către tine.
După ce returul a ajuns la noi în depozit acesta va fi verificat și validat de către Benvenuti, urmând ca în maxim 10 zile lucrătoare ă fie restituită contravaloarea produsului returnat.
Benvenuti SRL este în colaborare cu următoarele companii de curierat: GLS, Fan Courier si Cargus.
Pentru a efectua returul întră în contul tău de client Benvenuti și accesează pagina "Politica Retur". Dă click pe "RETURNEAZĂ". Acolo trebuie să completezi formularul de retur, nu omite nicio informație. După aceea returul tău va fi procesat, vei primi automat pe adresa de email AWB-ul aferent și va veni un curier să ridice pachetul. Pune acest formulat în cutia produsului returnat.
